Als de Amazon Prime Video-app niet werkt op je Samsung Smart TV, is dit een vrij veelvoorkomend probleem. Meestal uit dit zich doordat de app niet opent of niet correct laadt. Bij het starten kan het Prime Video-pictogram verschijnen, maar daarna wordt het scherm zwart, of de tv kan vastlopen terwijl de app herhaaldelijk probeert te laden zonder succes.
Dit probleem kan onverwacht optreden, zelfs als de app eerder probleemloos werkte. In de meeste gevallen ligt het probleem bij de tv zelf en niet bij de app.
Gelukkig is dit probleem meestal eenvoudig op te lossen. In ongeveer 95% van de gevallen kan de app binnen enkele minuten worden hersteld. Hieronder vind je de meest voorkomende oorzaken van dit probleem en de eenvoudigste manieren om Prime Video op je Samsung-tv te laten werken.
Redenen waarom Amazon Prime Video crasht op Samsung-tv’s
De meest voorkomende redenen waarom Prime Video stopt met werken, zijn een gebrek aan geheugen om de app uit te voeren en fouten in de cache van het tv-geheugen.
Smart-tv’s hebben meestal relatief weinig RAM en interne opslag. Na verloop van tijd, wanneer er meer apps worden geïnstalleerd, raakt het beschikbare geheugen vol met cachegegevens die door deze apps zijn aangemaakt.
De Prime Video-app slaat ook een aanzienlijke hoeveelheid tijdelijke gegevens op. Bijvoorbeeld welke films of series je al hebt bekeken, waar je bent gestopt met het bekijken van een video en andere interactiegegevens. Deze informatie maakt het mogelijk om het kijken precies daar voort te zetten waar je was gebleven.
Al deze informatie wordt opgeslagen in de cache van de tv. Als de cache te groot wordt of verouderde gegevens worden opgeslagen, kan de app niet correct functioneren.
Hoe Amazon Prime Video op een Samsung-tv te repareren
Het is het beste om te beginnen met de eenvoudigste oplossing en alleen door te gaan naar complexere stappen indien nodig.
Het eerste wat je moet proberen, is het legen van de cache van de tv. Het legen van de cache lost het probleem in ongeveer negen van de tien gevallen op. Om de cache te legen, houd je bij het inschakelen van de tv de aan/uit-knop op de afstandsbediening ongeveer 20 seconden ingedrukt. Hierdoor wordt de tv opnieuw opgestart en wordt de cache gewist. Bij sommige modellen kan de stroomindicator tijdens dit proces knipperen. Wanneer de indicator stopt met knipperen en de tv opnieuw is opgestart, controleer je of de Prime Video-app werkt.
Je kunt de tv ook een paar minuten loskoppelen van het stopcontact. Dit wist ook het geheugen van het apparaat.
Permanent geheugen wissen op een Samsung-tv
Om te controleren hoeveel geheugen wordt gebruikt, open je Apps op de tv en ga je naar Instellingen (het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek). In dit gedeelte wordt meestal weergegeven hoeveel geheugen door apps wordt gebruikt. Op sommige modellen zijn geheugeninformatie ook beschikbaar onder Instellingen → Ondersteuning → Apparaatzorg → Opslag beheren, waar de tv toont hoeveel geheugen wordt gebruikt en hoeveel beschikbaar is.
Geheugentekort op Samsung-tv’s is relatief zeldzaam. Bij modellen die vóór 2020 zijn geproduceerd, verwijdert het systeem periodiek automatisch onnodige gegevens, maar deze functie was niet altijd goed geoptimaliseerd op oudere tv’s. De ingebouwde browser is vaak de belangrijkste bron van opgeslagen gegevens, omdat deze informatie over bezochte pagina’s opslaat in het permanente geheugen van de tv.
Het permanente geheugen van de tv wordt voornamelijk gebruikt door het besturingssysteem om apps te installeren en cachegegevens voor langere tijd op te slaan. De apps zelf nemen meestal weinig ruimte in beslag, omdat het vereenvoudigde versies van een browser zijn die zijn ontworpen om met één streamingplatform te werken. Als je de ingebouwde browser echter vaak gebruikt, kan het geheugen snel vol raken met informatie over bezochte pagina’s. Tv’s hebben doorgaans beperkt geheugen, van ongeveer 4 GB bij basismodellen tot ongeveer 32 GB bij premium modellen.
Het wissen van de browsergeschiedenis kan een aanzienlijke hoeveelheid geheugen vrijmaken, vooral als de browser vaak wordt gebruikt. Open hiervoor de tv-browser en ga naar de instellingen. Afhankelijk van de browser-versie kan het instellingenpictogram worden weergegeven als een tandwiel, drie puntjes of drie horizontale lijnen in de rechterbovenhoek van het scherm. Zoek in het instellingenmenu het gedeelte over browsegeschiedenis of bezochte pagina’s en selecteer de optie om de geschiedenis te verwijderen of browsegegevens te wissen. Controleer na het verwijderen van de opgeslagen informatie of Prime Video correct werkt.
Het verwijderen van apps die je niet gebruikt, kan ook helpen om geheugen vrij te maken. Het is echter onwaarschijnlijk dat het tv-geheugen vol raakt met apps alleen, omdat dit het installeren van tientallen apps zou vereisen. Het verwijderen van niet meer gebruikte apps kan het systeem echter helpen soepel te blijven werken. Sommige streamingdiensten slaan ook kijkgeschiedenis en andere gegevens op binnen de app. Als je vaak diensten zoals Netflix of vergelijkbare platforms gebruikt, kun je deze informatie wissen via de app-instellingen door de optie te selecteren om kijkgeschiedenis te verwijderen of opgeslagen gegevens te wissen.
Prime Video-app opnieuw installeren
Als het probleem zich blijft voordoen na het wissen van geheugen en het verwijderen van onnodige apps, kan het probleem verband houden met de Prime Video-app zelf. Dit is vrij zeldzaam en wordt meestal veroorzaakt door corrupte app-gegevens in het tv-geheugen.
Open in dit geval het Smart TV-menu, verwijder de Prime Video-app en installeer deze vervolgens opnieuw vanuit de app-store. Zelfs na herinstallatie kan de app mogelijk nog steeds niet correct werken als het onderliggende probleem verband houdt met het geheugen van de tv of systeemschade.
Internet- en Prime Video-problemen
Soms ligt het probleem niet bij de Prime Video-app zelf, maar bij de internetverbinding. Hoewel de app inhoud rechtstreeks streamt, communiceert deze ook met de servers van Samsung om bepaalde gegevens uit te wisselen. Als toegang tot externe servers beperkt of geblokkeerd is door je netwerkinstellingen, werkt Prime Video mogelijk niet correct.
Om te controleren of het netwerk het probleem veroorzaakt, probeer de tv te verbinden met internet via een andere verbinding. Schakel bijvoorbeeld een hotspot op je telefoon in en verbind de tv daarmee in plaats van je thuisrouter te gebruiken. Start daarna Prime Video opnieuw.
Als de app werkt met de alternatieve verbinding, betekent dit waarschijnlijk dat het probleem te maken heeft met je thuisnetwerkinstellingen.
Amazon Prime Video-foutcodes
Bij het bekijken van Amazon Prime Video kunnen soms foutmeldingen verschijnen. Elke fout wordt vergezeld door een specifieke code die kan helpen de oorzaak van het probleem te identificeren. Het begrijpen van deze codes maakt probleemoplossing veel gemakkelijker.
De belangrijkste foutcodebereiken betekenen meestal:
1*** — problemen met de internetverbinding of netwerkstabiliteit
2*** — problemen met accountactivatie
5*** — fouten met het Amazon-account
7*** — problemen met het apparaat of de software
9*** — compatibiliteitsproblemen met externe apparaten die voor streaming worden gebruikt
