Terwijl andere platforms retourzendingen (ook van games) binnen een bepaalde periode aanbieden (bij Steam kun je bijvoorbeeld binnen 48 uur je geld terugkrijgen), hanteert Nintendo in dit opzicht een veel strikter beleid. Op de website van het bedrijf voor Amerika staat expliciet dat: “We zijn niet in staat om terugbetalingen of omruilingen te bieden voor foute aankopen.”
Dit is slecht nieuws, vooral voor degenen die een fout hebben gemaakt en het verkeerde spel (of zelfs de verkeerde versie van het spel) hebben gekocht. Op zijn minst zul je geen terugbetalingsformulier vinden dat je gewoon kunt invullen en je geld terugkrijgen.
Maar als u het nu wilt opgeven, wanhoop dan niet – er is nog een kans.
Wanneer je een spel moet terugbetalen op Nintendo
Eerlijk gezegd kunnen er een heleboel vragen zijn. Van het feit, zoals ik hierboven al zei, dat je gewoon verkeerd kan klikken en de verkeerde titel kan kopen tot het feit dat het spel je gewoon zou kunnen teleurstellen. Hier zijn de meest voorkomende redenen waarom mensen een terugbetaling zouden vragen:
- Het spel bleek oninteressant te zijn
- Onopzettelijke aankoop (inclusief het kopen van het verkeerde spel)
- Het spel voldeed niet aan de verwachtingen
- U wilt een terugbetaling voor pre-order
Hoewel deze redenen frivool kunnen klinken, moet u begrijpen dat het retourbeleid van het bedrijf onderworpen moet zijn aan de plaatselijke wetgeving. In de VS zijn er bijvoorbeeld geen wetten die het retourbeleid regelen, zodat elk bedrijf vrij is om de kwestie op zijn eigen manier aan te pakken.
In de EU houdt het retourbeleid echter in dat u het recht heeft uw geld terug te krijgen als er minder dan 14 dagen zijn verstreken, ook voor online-aankopen. In de EU kunt u volgens de voorschriften gedurende deze periode uw geld volledig en zonder opgaaf van reden terugkrijgen.
Ja, Nintendo is nog steeds terughoudend met terugbetalingen in Europa (met het argument dat “dit wettelijke recht om te annuleren eerder vervalt voor contracten voor digitale inhoud die niet wordt geleverd immateriële media als we zijn begonnen nadat u uitdrukkelijk bent overeengekomen dat we ons werk konden beginnen voor het einde van de annuleringstermijn, en u erkent dat u daardoor het recht op annulering verliest”), maar het bedrijf verloor onlangs een beroep in Duitsland, dat oordeelde dat deze interpretatie van de wet niet juist was.
Nintendo heeft zijn beleid al aangepast en instructies toegevoegd over hoe Europese ingezetenen gebruik kunnen maken van het recht om geld terug te krijgen voor pre-orders.
Hoe een fysieke Nintendo Switch-game terugbetalen
Maar laten we teruggaan naar hoe je in de praktijk een terugbetaling kunt krijgen (hoewel ik niet kan garanderen dat je er zeker een zult krijgen). Laten we het eerst hebben over fysieke games.
Als je het spel op fysieke media hebt gekocht, hangt veel van de verkoper af of je je geld terugkrijgt. In de meeste gevallen kunt u een ongeopend spel terugsturen, maar als het is geopend en gebruikt, wordt het ingewikkelder.
Sommige detailhandelaren staan toe dat u zelfs een dergelijk spel terugstuurt, terwijl anderen dat weigeren met het argument dat u het product bent gaan gebruiken.
Het beste advies in dit geval is, ten eerste, het spel niet te spelen als je niet zeker weet of je het nodig hebt. Ten tweede, neem contact op met de winkelier om te horen of je je geld terug kunt krijgen. Wees daarbij heel vasthoudend dat u uw geld terug wilt.
Uit persoonlijke ervaring kan ik u zeggen dat doorzettingsvermogen grotendeels de sleutel tot succes is. Als u duidelijk bent over uw standpunt, vergroot dat uw kansen om uw geld terug te krijgen aanzienlijk.
Maar terwijl het gemakkelijker is om fysieke spellen terug te sturen, is het ingewikkelder als het gaat om het terugsturen van spellen die je voor de Nintendo Switch in de eShop hebt gekocht.
Een Nintendo Switch-spel terugbetalen dat je in de eShop hebt gekocht
Nintendo biedt sinds de Nintendo DSi consequent geen terugbetalingen meer aan voor aankopen via de eShop. Ze voegen een speciaal selectievakje toe dat je absoluut moet aanvinken voordat je een aankoop doet, waarin staat dat je ermee instemt dat je recht op herroeping wordt ontzegd.
Maar zoals ik al zei, heeft Nintendo zijn beleid voor mensen in Europa en het Verenigd Koninkrijk gewijzigd, zodat hun beleid nu luidt als volgt: “Wanneer u een voorbestelling plaatst, hebt u het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen te annuleren.
Het bedrijf heeft echter wel de kanttekening geplaatst dat de 14 dagen eerder kunnen verstrijken voor digitale inhoud, zolang u er expliciet mee instemt (door het betreffende vakje aan te vinken) dat u het recht op annulering verliest.
Het is eigenlijk heel verwarrend, om eerlijk te zijn. U hebt echter nog steeds de mogelijkheid om een terugbetaling te krijgen. Op zijn minst is er bewijs dat de klantenservice u een terugbetaling kan geven als u een verzoek schrijft.
Een gebruiker op StackExchange gaf bijvoorbeeld aan dat de klantenservice een terugbetaling deed, ook al gaven ze aan dat het om een eenmalige actie ging.
Als u uw geld terug wilt, moet u dus naar de klantenservice schrijven en uw omstandigheden beschrijven, dan maakt u kans op terugbetaling. Er is natuurlijk geen garantie, maar het is beter om het te proberen dan om werkeloos toe te zien.
