StockX is een populaire plek om sneakers en andere streetwear te kopen. In 2020 heeft het bedrijf zich ook uitgebreid tot de handel in elektronische producten, waaronder spelconsoles, smartphones en andere elektronische producten.
Het bedrijf is vooral gericht op de kwaliteit van de goederen die het verkoopt, dus StockX verkoopt alleen “deadstock” producten, wat betekent dat ze authentiek en ongebruikt moeten zijn om via deze dienst te worden verkocht.
StockX doet veel moeite om ervoor te zorgen dat de producten van hoge kwaliteit zijn, met inbegrip van het controleren van de kwaliteit en ervoor te zorgen dat alle producten worden verkocht met de originele dozen.
In sommige gevallen aanvaardt StockX voor verkoop bestemde producten die reeds gebruikt zijn, maar in dat geval moeten zij nog steeds van hoge kwaliteit zijn om via deze dienst te kunnen worden verkocht.
Echter, een van de dingen die veel mensen niet leuk vinden aan StockX is het onvermogen om uw bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst. Er is geen terugbetalings- of retourneringsbeleid op overheidsniveau.
Dat betekent dat elk bedrijf vrij is om dat beleid naar eigen goeddunken te bepalen. In het geval van StockX – gaan ze er in eerste instantie niet van uit dat u uw bestelling kunt annuleren nadat deze is geplaatst en uw geld terug kunt krijgen. Toch is het niet zo slecht als het op het eerste gezicht lijkt.
Waarom StockX geen terugbetalings- of annuleringsoptie heeft
De mogelijkheid om een bestelling te annuleren is altijd een probleem voor zowel koper als verkoper. Als u een bestelling hebt geplaatst en dan besluit deze te annuleren, betekent dit dat de verkoper in moeilijkheden komt of zelfs financieel verlies lijdt, omdat hij al met de bestelling is begonnen.
Dit heeft tot gevolg dat, indien er op elk ogenblik kan worden geannuleerd, de partijen daar misbruik van kunnen maken, waardoor de risico’s die in de prijs van de goederen zijn ingebouwd, toenemen.
Vergeet bovendien niet dat StockX een veilingachtig systeem heeft dat kan leiden tot pumpen. Dat wil zeggen dat een persoon de prijs van een item oppompt door een steeds hoger bod te bieden, maar uiteindelijk weigert dit te doen. Het resultaat kan zijn dat de prijs met 20-30% of zelfs meer procent (of zelfs een veelvoud) wordt opgeblazen.
Dit alles komt erop neer dat StockX de mogelijkheid probeert te vermijden om orders te annuleren zonder goede reden, hoewel het nog steeds mogelijk is om de order te annuleren, maar om dit te doen moet u contact opnemen met de klantenservice.
Hoe StockX order te annuleren
Zoals ik al zei, StockX geeft je niet de mogelijkheid om gewoon van gedachten te veranderen en op de “annuleer order” knop te klikken. En in het geval dat je gewoon bent om overhaast aankopen te doen en ze dan te annuleren wanneer je van gedachten bent veranderd, is het echt onwaarschijnlijk dat je je aankoop kunt annuleren en je geld terug kunt krijgen.
Want als u dat doet, maakt u gewoon misbruik van de dienst en bezorgt u de verkopers overlast.
Maar wat te doen als je per ongeluk iets hebt gekocht?
U hebt bijvoorbeeld niet de juiste maat sneakers gekozen, maar u wilt toch dit model. Of u hebt per ongeluk de verkeerde kleur gekozen, maar wilt toch een andere kleur.
In dat geval kunt u schrijven naar StockX Support en uw omstandigheden uitleggen. Zorg ervoor dat u uw ordernummer vermeldt en de details van waarom u uw order wilt annuleren.
Als uw argumenten overtuigend genoeg zijn, worden uw kansen op een terugbetaling aanzienlijk vergroot. Als u dit echter probeert, zult u hoogstwaarschijnlijk worden afgewezen. Geef toe dat het mogelijk is dat iemand een keer een fout heeft gemaakt en de verkeerde maat heeft gekozen, maar dat kan niet altijd gebeuren.
In het geval u het invullen van het formulier wilt omzeilen, kunt u een e-mail sturen naar StockX (support@stockx.com) en kort uw omstandigheden uitleggen en hen vragen om een bestelling te annuleren. Ik heb met 5 mensen gesproken die constant bij StockX kopen en zij bevestigden dat als je niet te vaak om annulering vraagt en redelijke omstandigheden hebt om om annulering te vragen – de service je zal helpen.
In dat geval kunt u echter te maken krijgen met de zogenaamde “flake fee”, een boete voor uw onzorgvuldigheid. Als u één keer om terugbetaling vraagt en daar een goede reden voor hebt, is de kans groter dat u een uitzondering krijgt. Maar als u het voortdurend of te vaak doet, is de kans groter dat u onder verdenking komt te staan. Mijn advies is dus: maak geen misbruik van deze mogelijkheid als u het echt nodig hebt.
Wat te doen als de verkoper de aankoop niet heeft verzonden
Maar wat als de verkoper er niet in slaagt door te gaan en uw aankoop te vervullen? In dit geval moet u ook contact opnemen met de ondersteuningsdienst. StockX wijst erop dat de levering normaal gesproken binnen 2 werkdagen moet plaatsvinden. Als dat niet het geval is, is dat een goede reden om te vragen om uw bestelling te annuleren.
Natuurlijk is er ook in dit geval geen garantie, maar de kans dat StockX ermee instemt is vrij groot.
In dit geval krijgt de verkoper een boete, en als ze de verzendregels vaak genoeg overtreden, kan StockX zelfs hun account bevriezen.
