Noen ganger opplever eiere av Samsung Smart TV at Netflix-appen slutter å fungere. Skjermen fryser, tjenesten starter ikke, eller en feilmelding vises. I slike situasjoner begynner brukerne å lete etter løsninger, og noen kontakter kundestøtte hos Netflix eller Samsung. De fleste råd handler imidlertid om standardtiltak – å trekke ut støpselet, installere appen på nytt eller tilbakestille TV-en til fabrikkinnstillinger. Noen ganger hjelper dette, men andre ganger fungerer ingen av løsningene.
Hva er en moderne Samsung Smart TV
En moderne Samsung Smart TV er ikke bare et apparat for å se på TV-programmer, men en fullverdig mini-datamaskin med sitt eget operativsystem. Den har begrenset RAM og intern lagring, digitale og analoge tunere, HDMI-porter, et Wi-Fi-modul og en Ethernet-kontakt for tilkobling til internett. Alle funksjoner og apper styres av operativsystemet, som – akkurat som enhver dataplattform – krever riktig minnehåndtering og regelmessig opprydding.
Hvordan Netflix-appen fungerer på Smart TV
Netflix-appen på Samsung-TV-er utfører en enkel, men viktig funksjon: den kobler TV-en til Netflix’ servere. Etter at brukeren har logget inn, sender appen forespørsler til serveren, mottar strømmet video og viser den på skjermen. I praksis fungerer Netflix som et mellomledd mellom TV-en din og netttjenesten. Hvis appen ikke starter, betyr det at det har oppstått en feil i ett av leddene i denne kjeden – i selve appen, i operativsystemet eller i internettforbindelsen.
Hva du kan gjøre hvis Netflix ikke fungerer på Samsung Smart TV-en din
Før du kontakter kundestøtte, kan du prøve å gjenopprette Netflix selv – i mange tilfeller kan dette raskt løse problemet.
Begynn med å koble TV-en helt fra strømmen i ett til to minutter. Dette trinnet er viktig fordi TV-en, selv i standby-modus, fortsetter å lagre data om apper som kjører. En fullstendig strømavbrudd lar systemet starte på nytt og fjerne midlertidige filer som kan ha forårsaket feilen.
Hvis Netflix fortsatt ikke starter, sjekk om tjenesten fungerer på andre enheter, for eksempel smarttelefonen eller nettbrettet ditt. Hvis Netflix fungerer som normalt der, ligger problemet sannsynligvis i selve TV-en. Men hvis Netflix ikke fungerer på noen enheter, kan problemet være knyttet til internettforbindelsen din eller midlertidige problemer med Netflix’ servere.
Du kan også teste tilkoblingen ved å aktivere Wi-Fi-hotspot på telefonen din og koble TV-en til den. Hvis Netflix fungerer via hotspot-en, ligger problemet sannsynligvis i ruteren eller nettverksinnstillingene hos internettleverandøren din.
Hvis ingen av disse trinnene løser problemet, prøv å avinstallere Netflix-appen fra TV-en og installere den på nytt via Smart Hub. Når du har installert appen på nytt, logger du inn på kontoen din igjen og sjekker om tjenesten fungerer som den skal. I de fleste tilfeller vil Netflix begynne å fungere normalt etter disse trinnene.
