Soms kan het gebeuren dat er tijdens het kijken naar een Samsung-tv wel beeld is maar geen geluid. Dit komt zelden voor en betekent niet per se dat er een defect is. In de meeste gevallen kan het probleem snel worden opgelost, zolang je rustig blijft en de juiste stappen volgt zonder de situatie te verergeren.
De meest voorkomende situaties zijn het plotseling wegvallen van het geluid tijdens een tv-uitzending, storingen tijdens het streamen van inhoud via diensten zoals Netflix of Amazon Video, onderbrekingen van het geluid op de soundbar of een beeld zonder geluid wanneer de tv wordt ingeschakeld. Deze problemen zijn bekend bij veel gebruikers en vereisen meestal geen ingewikkelde reparaties. Het belangrijkste is te begrijpen hoe de tv werkt en wat de mogelijke oorzaken zijn.
Hoe geluidsproblemen op te lossen
Technici raden aan altijd te beginnen met de eenvoudigste controles. Het heeft geen zin het besturingssysteem van de tv te updaten als het geluid alleen verdwenen is doordat per ongeluk de mute-knop is ingedrukt. De logica is simpel: controleer eerst de basis, en ga pas verder als dat het probleem niet oplost.
Als het geluid tijdens het kijken verdwijnt, kan het zijn dat de mute-functie per ongeluk is geactiveerd. Een pictogram van een doorgestreepte luidspreker verschijnt kort op het scherm, maar dit is gemakkelijk te missen. Druk opnieuw op de knop of verhoog het volume om het geluid terug te brengen. Bij de Smart Remote moet je onthouden dat er geen aparte mute-knop is: de volumeregelaar werkt als een joystick, en door hem naar beneden te bewegen kan het volume tot nul worden verlaagd.
Soms schakelt de tv automatisch over naar Bluetooth-hoofdtelefoons als deze eerder gekoppeld waren en per ongeluk zijn ingeschakeld. In dat geval hoef je alleen de hoofdtelefoons te ontkoppelen om het geluid terug te brengen naar de ingebouwde luidsprekers. Een andere mogelijke oorzaak kan een smart home-systeem zijn: spraakassistenten zoals Alexa of Google Assistant kunnen de tv dempen via een spraakopdracht, en de tv volgt simpelweg die instructie. Het is ook nuttig om andere zenders te proberen, want soms ligt het probleem bij de uitzending en niet bij de tv.
Als het probleem optreedt tijdens het streamen van online-inhoud, probeer de video dan een stukje terug te spoelen. Het geluid kan dan terugkomen, wat aangeeft dat het probleem ligt bij het afspelen van die specifieke inhoud en niet bij de tv zelf.
Wanneer de soundbar niet werkt
Als je tv is aangesloten op een soundbar, controleer dan eerst de aansluitingen. Bij gebruik van een optische kabel of HDMI ARC moet je zeker weten dat de kabel goed werkt en stevig is aangesloten. Bij een Bluetooth-verbinding kunnen er soms storingen ontstaan door externe invloeden, al gebeurt dit zelden. Om dit te testen kun je het geluid terugzetten naar de tv-luidsprekers: als je daar wel geluid hebt, ligt het probleem bij de verbinding of de soundbar zelf.
Geen geluid bij het inschakelen van de tv
Het kan voorkomen dat een soundbar jarenlang probleemloos werkt en plotseling geen geluid meer geeft zodra de tv wordt ingeschakeld. Dit gebeurt vaak na een software-update. Nieuwere Samsung-modellen ondersteunen de Q-Symphony-functie, die de luidsprekers van de tv en de soundbar synchroniseert, evenals verschillende Dolby-audioformaten. Na een update kunnen de audio-instellingen overschakelen naar een formaat dat door de soundbar niet wordt ondersteund. In dat geval wordt aangeraden de instellingen in het menu te controleren en, indien mogelijk, de firmware van de soundbar te updaten.
Softwarestoringen in je TV en soundbar
Omdat een moderne TV een vrij complex apparaat is, is het net als een computer vatbaar voor storingen. Dit gebeurt zelden met geluid, aangezien Samsung TV’s aparte geluidsprocessoren gebruiken. Maar in geval van problemen kan het geen kwaad om de TV opnieuw op te starten.
- Haal de TV 2-3 minuten van de stroom.
- Alternatief, houd bij het inschakelen van de TV de aan/uit-knop op de afstandsbediening 20 seconden ingedrukt — dit zal een cache-reset starten.
- Als je audiovoorkeuren hebt ingesteld maar niet meer weet welke, kun je ze terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Deze instelling is te vinden in de expert audiovoorkeuren, maar is niet beschikbaar op alle TV’s.
Als de geluidsproblemen aanhouden zowel met de luidsprekers, hoofdtelefoons als de soundbar, en je hebt alle verbindingsopties geprobeerd en het geluid gereset en opnieuw ingesteld zonder succes, dan is je TV waarschijnlijk defect en moet worden gerepareerd. Neem contact op met een specialist die je TV kan diagnosticeren met speciale serviceprogramma’s en het probleem kan verhelpen.
