Op 24 februari heeft Samsung een software-update uitgebracht voor zijn soundbars. Op 10 maart kon de update handmatig worden gedownload van de website van het bedrijf en op 13 maart begonnen apparaten de update automatisch te ontvangen via Wi-Fi voor gebruikers die updates hadden ingeschakeld via de SmartThings app.
Soundbars die de update via de ether ontvingen, ondervonden echter een kritiek probleem: ze bevroren volledig, verloren de Wi-Fi-connectiviteit en reageerden niet meer op fabrieksinstellingen. De soundbars die handmatig werden bijgewerkt via de USB-servicepoort installeerden de update wel en bleven zonder problemen werken.
Wat is de oorzaak van het mislukken van de Samsung soundbar update?
Dit is niet de eerste keer dat een Samsung update ernstige problemen veroorzaakt – eerder zorgde een defecte update ervoor dat Blu-ray spelers onbruikbaar werden. De meest waarschijnlijke oorzaak van het falen van de soundbar is een onjuiste updatetoewijzing. Deze theorie wordt ondersteund door het feit dat apparaten die handmatig zijn geüpdatet via USB normaal functioneren, terwijl apparaten die zijn geüpdatet via Wi-Fi zijn getroffen.
Voordat een update wordt gedownload, geeft de soundbar zijn model en serienummer door aan de servers van Samsung, die vervolgens de juiste softwareversie bepalen. Tijdens het automatische updateproces treedt er echter een kritieke fout op, waardoor het apparaat niet meer reageert.
Het probleem werd voor het eerst gemeld op donderdag 13 maart. Samsung had twee dagen nodig om zich de omvang van het probleem te realiseren en drie dagen om de automatische updates uit te schakelen en het updatebestand van de website te verwijderen. Helaas hadden tegen die tijd al veel soundbars in stand-bymodus onjuiste updates gedownload en geïnstalleerd. Als gevolg daarvan ontdekten gebruikers die hun tv aanzetten dat hun soundbars niet meer werkten.
Q800D-Q990D Soundbar Update Fout verhelpen
Gezien de huidige staat van de getroffen soundbars is herstel via een andere update onmogelijk. Omdat de Wi-Fi-module is uitgeschakeld, kunnen de apparaten geen automatische fixes ontvangen en omdat een fabrieksreset ook niet werkt, kunnen ze ook geen update installeren via de USB-servicepoort. Normaal gesproken, wanneer een USB-stick wordt aangesloten, scant het OS van de soundbar naar updatebestanden en installeert het deze als er een nieuwere versie wordt gedetecteerd. In dit geval reageert het OS zelf echter niet, waardoor het proces niet effectief is.
De enige haalbare oplossing is om de firmware handmatig opnieuw te installeren, maar omdat de soundbar niet reageert op standaardcommando’s, kan dit alleen worden gedaan bij een servicecentrum. Een mogelijke herstelmethode is het direct opnieuw flashen of vervangen van de geheugenchip.
In eerste instantie begon Samsung met het terugroepen van defecte apparaten. Toen het bedrijf zich realiseerde dat het probleem wereldwijd was – het betrof tienduizenden, mogelijk honderdduizenden apparaten – vaardigde het echter een richtlijn uit om de zendingen naar servicecentra stop te zetten en te wachten op een oplossing. Desondanks hervatte Samsung maandag de acceptatie van aangetaste soundbars voor reparatie in bepaalde landen. In de meeste regio’s heeft het bedrijf de service echter tijdelijk onderbroken terwijl het mogelijke oplossingen onderzoekt.
